Bu belge henüz yayına hazır değil
Satıcı kimlik bilgileri tamamlanmadığı için bu metin hukuken bağlayıcı bir belge olarak kullanılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki bilgilerin belgede yer alması zorunludur:
- Ticari unvan (mağaza adı)
- Şirketin tam yasal unvanı
- Açık adres
- Telefon
- E-posta
- MERSİS numarası
- Vergi dairesi
- Vergi / TCKN numarası
- KEP adresi
Alışveriş yapmadan önce bu bilgileri satıcıdan talep etmenizi öneririz. Bilgiler tanımlandığında bu bölümde otomatik olarak yayımlanır.
1. 14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Bu hak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altındadır.
2. İade nasıl başlatılır?
- 14 günlük süre içinde, sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine yazın veya arayın.
- Talebiniz onaylandığında iade adresi ve gönderim adımları tarafınıza iletilir.
- Ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde gönderin.
İletişim bilgileri bu sayfanın üst bölümündeki satıcı bilgileri kutusundadır. İletişim sayfasından da ulaşabilirsiniz.
3. İade edilen ürünün durumu
İade edilen ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve özgün ambalajıyla eksiksiz olması gerekir. Sertifika, kutu, poşet ve varsa hediye ambalajı ürünle birlikte gönderilmelidir.
Mücevher ürünlerinde denemenin ötesinde kullanım izi, çizik veya deformasyon bulunması hâlinde satıcı, üründeki değer kaybı oranında mahsup yapma hakkını saklı tutar.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
- Kişiye özel üretilen ürünler: ölçüye göre üretilen veya gravür/isim işlemesi yapılan mücevherler.
- Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler: ambalajı açılmış küpe vb.
Bu istisnalar, ilgili ürünün sayfasında satın alma öncesinde açıkça belirtilir. Ürün sayfasında böyle bir uyarı yoksa cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.
5. Geri ödeme
Satıcı, cayma bildiriminizi aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder.
- Havale / EFT ile ödediyseniz: iade, ödemeyi yaptığınız banka hesabına yapılır.
- Kapıda ödeme yaptıysanız: iade için bildireceğiniz banka hesabına havale edilir.
Bankanın işlem süresi hesabınıza yansıma tarihini etkileyebilir.
6. İade kargo bedeli
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli, siparişin onay ekranında aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli satıcıya aittir; bu durumda size karşı ödemeli gönderim talimatı verilir.
7. Değişim
Beden veya model değişimi, iade ve yeni sipariş olarak işlenir: mevcut ürün iade alınır, bedeli iade edilir ve dilediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturursunuz. Bu yöntem, stok ve fiyat farklarının şeffaf biçimde yansımasını sağlar.
8. Ayıplı ürün
Teslim edilen ürün ayıplıysa; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Bu hak cayma hakkından bağımsızdır ve yasal zamanaşımı süresi içinde kullanılabilir.
9. Uyuşmazlık
Talebiniz sonuçlandırılmazsa, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerindeki TÜBİS sistemi aracılığıyla da yapılabilir.
Yürürlük ve değişiklikler
Bu belge 2026-08-04 sürümüyle yürürlüktedir. Satıcı, mevzuat değişikliklerine uyum için metni güncelleyebilir. Siparişinize, siparişi onayladığınız anda yürürlükte olan sürüm uygulanır; onayladığınız sürüm sipariş kaydınıza işlenir.